Általános Szerződési Feltételek
(ÁSZF)
hatályos 2024. május 23-tól
1. Bevezetés
Jelen Általános Szerződési Feltételek (továbbiakban: ÁSZF) tartalmazza a www.keetysworld.com (továbbikban: Webáruház) weboldalon elérhető termékekre, szolgáltatásokra vonatkozó használati feltételeket.
A Webáruház üzemeltetője a Szolgáltató.
A Webáruházban bármely elektronikus szolgáltatásra regisztráló vagy a Szolgáltató részére megrendelést küldő személy a Felhasználó.
A Felhasználó és a Szolgáltató együttesen Felek.
A Felhasználó és Szolgáltató között a Webshop és az elektronikus levelezés igénybevételével jön létre az adásvételi szerződés (továbbiakban: Szerződés).
A Szerződés tartalmát – a vonatkozó kötelező érvényű jogszabályok rendelkezései mellett – a jelen ÁSZF határozza meg. Ennek megfelelően tartalmazza az ÁSZF a Feleket illető jogokat és kötelezettségeket, a szerződés létrejöttének feltételeit, a teljesítési határidőket, a szállítási és fizetési feltételeket, a felelősségi szabályokat, valamint az elállási jog gyakorlásának feltételeit.
A Webáruház használatához szükséges azon technikai tájékoztatást, melyet jelen ÁSZF nem tartalmaz, a www.keetysworld.com-on elérhető egyéb tájékoztatások nyújtják.
Kérlek, hogy megrendelésed véglegesítése előtt figyelmesen olvasd el a jelen dokumentumot, mert a megrendelésed véglegesítésével elfogadod jelen ÁSZF tartalmát! Az ÁSZF a Felek között létrejövő Szerződés részét képezi.
A jelen ÁSZF hatálya alá tartozó szerződések nyelve a magyar nyelv. A jelen ÁSZF hatálya alá tartozó szerződések nem minősülnek írásba foglalt szerződéseknek, azokat a Szolgáltató nem iktatja.
Ha az ÁSZF-fel, a honlap használatával, az egyes termékekkel, a vásárlás menetével kapcsolatban kérdésed merülne fel, vagy egyedi igényed szeretnéd velem megbeszélni, úgy kérlek, vedd fel velem a kapcsolatot a megadott elérhetőségeken!
2. Szolgáltatói adatok
A Szolgáltató üzemeltetőjének adatai:
Név: Kiss Éva Tünde (egyéni vállalkozó)
Székhely: 4032 Debrecen, Ötvenhatosok tere 7. 4/35.
Adószám: 79192949-1-51
Számlavezető pénzintézet: OTP Bank Nyrt.
Bankszámlaszám: 11773384-25479681
Nyilvántartási szám: 54291539
E- mail cím: keetysworld@gmail.com
Telefonszám: +36204195649
Tárhelyszolgáltató adatai:
Név: ShopRenter.hu Kft.
Székhely: 4028 Debrecen, Kassai út 129.
Elérhetőség: +36-1/234-5011, info@shoprenter.hu
3. Tevékenységek
3.1. Főtevékenység: Csomagküldő, internetes kiskereskedelem
3.2. Tevékenységek: M.n.s. ékszergyártás, Divatékszer gyártása m.n.s., Fűzöttgyöngy-készítés, Képzőművészeti tevékenység (képzőművészeti alkotások készítése), Divattervezés, formatervezés, grafika, kirakatrendezés
4. Vonatkozó jogszabályok
A Szerződésre a magyar jog előírásai az irányadóak, és különösen az alábbi jogszabályok vonatkoznak:
- 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről
- 2001. évi CVIII. törvény az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről
- 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről
- 151/2003. (IX.22.) kormányrendelet a tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról
- 45/2014. (II.26.) kormányrendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól
- 19/2014. (IV.29.) NGM rendelet a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól
- 1997. évi LXXVI. törvény a szerzői jogról
- 2011. évi CXX. törvény az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról
- AZ EURÓPAI PARLAMENT ÉS A TANÁCS (EU) 2018/302 RENDELETE (2018. február 28.) a belső piacon belül a vevő állampolgársága, lakóhelye vagy letelepedési helye alapján történő indokolatlan területi alapú tartalomkorlátozással és a megkülönböztetés egyéb formáival szembeni fellépésről, valamint a 2006/2004/EK és az (EU) 2017/2394 rendelet, továbbá a 2009/22/EK irányelv módosításáról
- AZ EURÓPAI PARLAMENT ÉS A TANÁCS (EU) 2016/679 RENDELETE (2016. április 27.) a természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról, valamint a 95/46/EK rendelet hatályon kívül helyezéséről (általános adatvédelmi rendelet)
5. A Webáruházban történő vásárlás folyamata (megrendelés folyamata, rendelés elküldése, véglegesítése, ajánlattétel, szerződés létrejötte)
Regisztrált vásárlóként vagy regisztráció nélküli rendelés
Webáruházamban regisztrált vásárlóként és regisztráció nélkül is lehetőséged van leadni rendelésed.
Regisztráció nélkül kizárólag a számlázáshoz, szállításhoz, kapcsolattartáshoz szükséges adataid leadására van szükség.
Regisztrált vásárlóként csak egyszer kell elvégezned a regisztrációt, utána a mentett adatok segítségével egyszerűbb és gyorsabb a vásárlás menete. A regisztráció további előnye, hogy megtekintheted korábbi rendeléseid, nyomon követheted aktuális rendelésed állapotát, illetve kívánságlistát állíthatsz össze kedvenc termékeidről. A kívánságlistádon megjelölt ékszerek tekintetében könnyebben értesülhetsz az aktuális kedvezményes ajánlatokról, mivel azt a kívánságlistában összegyűjtött ékszerek árai is követik.
A vásárlás folyamata regisztrált vásárlóként és regisztráció nélkül is megegyezik.
Regisztrált vásárlóként lépj be felhasználói fiókodba. A belépést akár az ékszerek kosárba helyezése után is megteheted, a belépéssel nem törlődnek a kosárba helyezett termékek.
Lehetőséged van választani, illetve rendelni a Webáruházam termékei közül. Ékszereim között kategóriánként, kollekciónként böngészve, vagy a keresőn keresztül szűkítve válogathatsz termékeim között. A kategória vagy a kollekció nevére kattintva a benne szereplő termékek listázásra kerülnek. Ha az adott kategóriában lévő összes termék nem fér ki egy oldalra, akkor a termékek alatt lévő számok segítségével lehet lapozni. A kiválasztott termékre kattintva megtekintheted annak bővebb ismertetőjét.
A választott termékeket a Kosárba vagy a termékoldalon a Kosárba rakom gomb megnyomásával tudod a kosaradba helyezni.
A Kosár ikon lenyitásával a Kosár gombra kattintva meg tudod nézni, le tudod ellenőrizni a Kosárba helyezett termékeket, módosíthatod a Kosárba helyezett termékek megrendelni kívánt mennyiségét.
A Kosár menüpontból a Vásárlás folytatása gomb megnyomásával visszatérhetsz termékeimhez, vagy folytathatod a megrendelést a Tovább a pénztárba gomb megnyomásával.
A Kosár ikon lenyitásakor a Pénztár gombra kattintva szintén folytatni tudod a megrendelés folyamatát.
A Pénztárban a jobb oldalon folyamatosan látod összesítve a rendelésed.
A Pénztárban regisztráció nélkül először az elérhetőségeidet kell megadnod, mely az e-mail címedet, a nevedet és a telefonszámodat foglalja magába. Regisztrált vásárlóként erre nincs szükség, viszont a szállítási címet ezen a felületen tudod kiválasztani (több szállítási cím megadása esetén), illetve új szállítási címet is tudsz rögzíteni, vagy a meglévőt módosítani. A te felelősséged adataid frissítése, valamint kötelességed bejelenteni részemre, ha tudomásodra jutott, hogy az adataiddal harmadik fél visszaélt.
A Tovább a szállítási módokhoz gomb megnyomásával kiválaszthatod, hogy FoxPost vagy MPL Csomagautomatán keresztül, Postai kézbesítés során, vagy személyes átvétellel (átmenetileg – a jelen helyzetre való tekintettel – határozatlan ideig szünetel) szeretnéd kézhez kapni választott ékszere(i)det.
A Tovább a fizetési módokhoz gomb megnyomásával kiválaszthatod, hogyan szeretnéd kiegyenlíteni rendelésed értékét. Jelenleg banki átutalás (előre utalás) vagy PayPal (bankkártyás fizetés) fizetési módok közül választhatsz. Regisztráció nélkül ezen a felületen kell megadnod a számlázási nevet és címet, melyre kéred a számla kiállítását. Regisztrált vásárlóként csak a mentett számlázási cím kiválasztása szükséges, illetve új számlázási név és cím rögzítésére is itt van lehetőséged.
A Tovább az összegzéshez gombra kattintva megjelennek az aktuális rendeléshez beállított módok, címek, elérhetőségek. Ezen a felületen még van lehetőséged az előbbiek módosítására, illetve rendeléshez kapcsolódó megjegyzést tudsz küldeni számomra. Ha a rendelés összegzésénél megjelenített adatok helyesek, egyetértesz a megrendelés tartalmával, az Általános Szerződési Feltételek elfogadásának és rendeléssel járó fizetési kötelezettség tudomásul vételének kipipálásával, majd a Megrendelem gomb megnyomásával tudod rendelésed véglegesíteni.
A Webáruházban közölt információk nem minősülnek a Szolgáltató részéről Szerződés megkötésére vonatkozó ajánlatnak. A jelen ÁSZF hatálya alá tartozó megrendelések esetén a Felhasználó minősül ajánlattevőnek.
A Megrendelem gomb megnyomásával tudomásul veszed, hogy ajánlatodat megtettnek kell tekinteni, és ezen nyilatkozat – a ÁSZF szerinti visszaigazolása esetén - fizetési kötelezettséget von maga után. Az ajánlattétel 48 órás időtartamban kötött. Amennyiben az ajánlatodat a jelen ÁSZF szerint 48 órán belül nem igazolom vissza, abban az esetben mentesülsz az ajánlati kötöttség alól.
Rendelésed sikeres elküldése után megjelenik az erre vonatkozó oldal, mely visszaigazolja számodra, hogy megrendelésed feladása sikeres volt. Ha regisztráció nélkül adtad le rendelésed, itt lehetőséged van regisztrálni a webshopba, hogy a beállított adatok segítségével a következő vásárlásokat gyorsabbak, gördülékenyebbek lehessenek, továbbá visszatérhetsz a főoldalra a Vissza a főoldalra gomb megnyomásával.
Megrendelésed sikeres feladásáról a megadott e-mail címen is értesítelek, mely tartalmazza a rendelés során megadott adatokat, a megrendelés tartalmát, illetve a rendelés feldolgozásának megkezdését.
A Szerződés akkor jön létre, amikor a küldött visszaigazoló email a levelezőrendszeredben hozzáférhetővé válik.
Megrendelésed aktuális állapotáról folyamatosan e-mailben tájékoztatlak, így nyomon tudod követni rendelésed.
6. Számla
A vásárlásod végösszegéről kézi számla kerül kiállításra, melyet a karkötőhöz mellékelve juttatok el hozzád.
Ha választott Keety’s World ékszert ajándékba szánod szerettednek, és közvetlenül a megajándékozott címére szeretnéd küldetni, akkor kérlek, előtte vedd fel velem a kapcsolatot, és egyeztetjük, hogy miként tudom Neked biztosítani a számlát.
7. Fizetési módok
PayPal
Az egyik legelterjedtebb online fizetési megoldás a PayPal, mely nem csak világszintű népszerűségéről ismert, hanem biztonságáról is (így a PayPal magyar körökben is egyre elfogadottabb).
Ha a vásárlás folyamán a PayPal fizetési módot választod, akkor megrendelésed elküldése után a Webáruház automatikus átirányít a PayPal felületre.
Banki előre utalás
Banki előre utalásnál a megadott e-mail címedre elküldöm az átutaláshoz szükséges adatokat (név, bankszámlaszám, összeg, közlemény). A vételár rendezését követően kezdődik meg a Keety’s World ékszerek feladása, átadása.
8. Szállítási és átvételi lehetőségek
A fizetési folyamat második lépéseként választhatod ki, mely szállítási mód igénybevételével szeretnéd megkapni választott ékszereidet.
Az alábbi szállítási információk a Webáruház összes termékére értendőek.
12 000 Ft értékű vásárlási végösszegtől a szállítás INGYENES Foxpost Csomagautomatába!
FoxPost Csomagautomata
A FoxPost egy nagyon kényelmes és gyors csomagátvételi lehetőséget biztosít. Az országban már több mint 790 Csomagautomata található, így könnyen útba ejthető haza felé a választott Automata.A csomag választott Automatába történő érkezéséről SMS-ben és e-mailben is kapsz értesítést, így pontosan tudod, mikortól veheted át várva-várt ékszered.
FoxPost Csomagautomatán keresztüli átvétel költsége:
11 999 Ft-ig 1 200 Ft
12 000 Ft-tól INGYENES
FoxPost házhozszállítás
A Foxpost házhozszállítást választva kényelmesen, az otthonod melegében várva kapod kézhez a csomagod. A csomagod érkezéséről e-mailben kapsz értesítést, így pontosan tudod, mikorra várhatod az ékszere(i)d kiszállítását.
FoxPost házhozszállítás költsége:
11 999 Ft-ig 1 800 Ft
12 000 Ft-tól INGYENES
Postai kézbesítés
A Magyar Posta végzi a Keety's World ékszerek postai szállítását, kézbesítését. Az ékszerek minden esetben csomagként kerülnek feladásra, így nyomon követhetőek és biztosítékot jelentenek a sikeres kézbesítésre.
Magyar Posta általi csomagkézbesítés költsége:
3 600 Ft
Személyes átvétel
Két lehetőséged van személyes átvételre:
- havonta egyszer rendszeresen részt szoktunk venni egy kézműves vásáron,
- illetve Budapest belvárosában vagy Debrecenben tudunk találkozni előre egyeztetett időpontban és helyszínen.
A kézműves vásáron való átvételnek az az előnye, hogy átvételkor akár fel is próbálhatod az ékszere(i)det, és amennyiben mégsem jó az általad megadott méret, helyben (természetesen ingyen) a méretedre tudjuk igazítani.
A személyes átvétel választása esetén, akár még a megrendelés leadása előtt, vedd fel velem a kapcsolatot a keetysworld@gmail.com e-mail címen, ahol akár előre tudunk egyeztetni átvételi időpontot és helyszínt.
Jogfenntartási, tulajdonjogi kikötés
A Szolgáltató visszatarthatja az ékszer(ek) átadását, ameddig nem győződik meg arról, hogy a vételár kifizetése teljes mértékben sikeresen megtörtént. Amennyiben a végösszeg nem került teljes mértékben kifizetésre, a Szolgáltató a vételár kiegészítésére hívhatja fel a Felhasználó figyelmét.
9. Szavatosság és jótállás
Kellékszavatosság
A Felhasználó a Szolgáltató hibás teljesítése esetén a vállalkozással szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény rendelkezéseinek megfelelően.
A Felhasználó köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. A Felhasználó közvetlenül a vállalkozással szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.
A Felhasználó – választása szerint – az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet: Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha ezek közül a Vásárló által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a vállalkozás számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést a Felhasználó nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát a vállalkozás költségére a Felhasználó is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat.
Termékszavatosság
Termékszavatossági igényként a Felhasználó a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti. A termék akkor minősül hibásnak, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek. Termékszavatossági igényét a Felhasználó a termék forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén a Felhasználónak kell bizonyítania.
Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igény egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthető.
Jótállás
A jótállást nyújtó fél (Szolgáltató) a hibátlan teljesítésért olyképpen felel, hogy a jótállás időtartama alatt felmerült minőségi kifogás esetén a felelősség alól csakis akkor mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után, jellemzően a termék Felhasználó által történő nem rendeltetésszerű használata vagy kezelése miatt keletkezett.
A jótállásnak két fajtáját különböztetjük meg:
• a jogszabályon alapuló, ún. kötelező jótállás, és
• a felek megállapodásán alapuló, ún. szerződéses jótállás.
A jótállási igény a jótállási határidőben érvényesíthető.
Az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállással kapcsolatban az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet tartalmaz előírásokat. A rendelet (tárgyi) hatálya csakis az új, Magyarország területén kötött fogyasztói szerződés keretében értékesített és a rendelet mellékletében felsorolt termékekre vonatkozik.
Ugyanazon hiba miatt a Felhasználó kellékszavatossági és jótállási igényt, illetve termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet.
Szavatossági és jótállási igények érvényesítése
A szavatossági és jótállási igényed az alábbi elérhetőségeken érvényesítheted:
Név: Kiss Éva Tünde
Levelezési cím: 4032 Debrecen, Ötvenhatosok tere 7. 4/35.
Telefonszám:+36-20-419-5649
E- mail cím: keetysworld@gmail.com
10. Elállás
A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II.26.) Kormányrendelet szabályozza az elállás lehetőségét.
Jogszabály alapján indoklás nélkül, elállási jog illeti meg a Felhasználót.. Az elállási/felmondási határidő az attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen a Fogyasztó vagy a Fogyasztó által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket átveszi. A Felhasználó az elállási jogát a szerződés megkötésének napja és a termék átvétele közötti időszakban is gyakorolhatja. Ha az elállási/felmondási jogával élni kíván, elállási/felmondási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni az alábbi elérhetőségek valamelyikére: Kiss Éva Tünde, 4032 Debrecen, Ötvenhatosok tere 7. 4/35. vagy a keetysworld@gmail.com. A Felhasználónak az ékszer(eke)t haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül vissza kell juttatni a Szolgáltató részére.. Az elállás/felmondás joghatásai: a szerződéstől való elállás esetén a Szolgáltató haladéktalanul, de legkésőbb az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatéríti a vételárat. A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmazunk, tehát az összeget a megadott bankkártyára, bankszámlaszámra tértjük vissza. A visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag Önt semmilyen többletköltség nem terheli. A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg vissza nem kaptuk a terméket. A termék visszaküldésének közvetlen költségét – fuvarozási költséget – a Felhasználó viseli. A Felhasználó kizárólag akkor vonható felelősségre az ékszerben bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az az ékszer jellegének, tulajdonságainak megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be.
Amennyiben a Felhasználó nem fizeti be, nem utalja át a megrendelt ékszer(ek) vételárát a Webáruháznak, a vásárlás véglegesítésétől számított 3 munkanapon belül, a Szolgáltató egyoldalúan elállhat az eladástól.
11. Panasz és jogérvényesítés
Célom, hogy valamennyi megrendelést megfelelő minőségben, a Felhasználó teljes megelégedettsége mellett teljesítsek. Amennyiben mégis valamilyen panasszal élsz a szerződéssel vagy annak teljesítésével kapcsolatban, úgy az ékszerrel vagy a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos fogyasztói kifogásod az alábbi elérhetőségeken terjesztheted elő:
Név: Kiss Éva Tünde
Levelezési cím: 4032 Debrecen, Ötvenhatosok tere 7. 4/35.
Telefonszám: +36-20-419-5649
E- mail cím: keetysworld@gmail.com
A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a Felhasználó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, s annak egy másolati példányát átadja a Felhasználónak.
Az írásbeli panaszt a Szolgáltató - ha az Európai Unió közvetlenül alkalmazandó jogi aktusa eltérően nem rendelkezik - a beérkezését követően harminc napon belül köteles írásban érdemben megválaszolni és intézkedni annak közlése iránt. Ennél rövidebb határidőt jogszabály, hosszabb határidőt törvény állapíthat meg. A panaszt elutasító álláspontját a Szolgáltató indokolni köteles. A panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig megőrzi a Szolgáltató, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatja.
A panaszról felvett jegyzőkönyv kötelező elemei az alábbiak: a fogyasztó neve, lakcíme, a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja, a fogyasztó panaszának részletes leírása, a fogyasztó által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke, a vállalkozás nyilatkozata a fogyasztó panaszával kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges, a jegyzőkönyvet felvevő személy és - telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz kivételével - a fogyasztó aláírása, a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje, telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma.
A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató köteles a Felhasználót írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával - annak jellege szerint - mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A tájékoztatásnak tartalmaznia kell továbbá az illetékes hatóság, illetve a Felhasználó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. A tájékoztatásnak arra is ki kell terjednie, hogy a vállalkozás a fogyasztói jogvita rendezése érdekében igénybe veszi-e a békéltető testületi eljárást.
Amennyiben a Szolgáltató és a Felhasználó között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita a tárgyalások során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a fogyasztó számára:
Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál. Amennyiben a Felhasználó fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A fogyasztóvédelmi hatóság kijelöléséről szóló 387/2016. (XII. 2.) Korm. rendelet szerint közigazgatási hatósági ügyekben első fokon a járási hivatal, illetve a megyeszékhely szerinti járási hivatal, másodfokon országos illetékességgel a Pest Megyei Kormányhivatal jár el. A járási hivatalok elérhetőségei: https://jarasinfo.gov.hu
Bírósági eljárás esetén a Felhasználó jogosult a fogyasztói jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére polgári eljárás keretében a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, valamint a Polgári Perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény rendelkezései szerint.
Tájékoztatom, hogy velem szemben fogyasztói panasszal élhet. Amennyiben a fogyasztói panaszát elutasítom, úgy jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez is fordulni: a békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését. Az eljárásra - a Felhasználó erre irányuló kérelme alapján - az illetékes testület helyett a Felhasználó kérelmében megjelölt békéltető testület illetékes.
A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli.
Amennyiben a Szolgáltató székhelye vagy telephelye nem a területileg illetékes békéltető testületet működtető kamara szerinti megyébe van bejegyezve, a Szolgáltató együttműködési kötelezettsége a Felhasználó igényének megfelelő írásbeli egyezségkötés lehetőségének felajánlására terjed ki.
A békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében.
A Békéltető Testületekről bővebb információ itt érhető el: http://www.bekeltetes.hu
A területileg illetékes Békéltető Testületekről bővebb információ itt érhető el:
https://bekeltetes.hu/index.php?id=testuletek
Az egyes területileg illetékes Békéltető Testületek elérhetőségei:
Baranya Megyei Békéltető Testület
Cím: 7625 Pécs, Majorossy I. u. 36.
Telefonszám: 06-72-507-154
Fax: 06-72-507-152
E-mail: abeck@pbkik.hu; mbonyar@pbkik.hu
Bács-Kiskun Megyei Békéltető Testület
Cím: 6000 Kecskemét, Árpád krt. 4.
Telefonszám: 06-76-501-500; 06-76-501-525, 06-76-501-523
Fax: 06-76-501-538
E-mail: bekeltetes@bacsbekeltetes.hu; mariann.matyus@bkmkik.hu
Honlap: www.bacsbekeltetes.hu
Békés Megyei Békéltető Testület
Cím: 5600 Békéscsaba, Penza ltp. 5.
Telefonszám: 06-66-324-976
Fax: 06-66-324-976
E-mail: eva.toth@bmkik.hu
Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Békéltető Testület
Cím: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.
Telefonszám:06-46-501-091;06-46-501-870
Fax: 06-46-501-099
E-mail: kalna.zsuzsa@bokik.hu
Budapesti Békéltető Testület
Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310.
Telefonszám: 06-1-488-2131
Fax: 06-1-488-2186
E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
Csongrád Megyei Békéltető Testület
Cím: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.
Telefonszám: 06-62-554-250/118
Fax: 06-62-426-149
E-mail: bekelteto.testulet@csmkik.hu
Fejér Megyei Békéltető Testület
Cím: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6.
Telefonszám:06-22-510-310
Fax: 06-22-510-312
E-mail: fmkik@fmkik.hu
Győr-Moson-Sopron Megyei Békéltető Testület
Cím: 9021 Győr, Szent István út 10/a.
Telefonszám: 06-96-520-217
Fax: 06-96-520-218
E-mail: bekeltetotestulet@gymskik.hu
Hajdú-Bihar Megyei Békéltető Testület
Cím: 4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13-15.
Telefonszám: 06-52-500-710
Fax: 06-52-500-720
E-mail: korosi.vanda@hbkik.hu
Heves Megyei Békéltető Testület
Cím: 3300 Eger, Faiskola út 15.
Telefonszám: 06-36-429-612
Fax: 06-36-323-615
E-mail: hkik@hkik.hu
Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Békéltető Testület
Cím: 5000 Szolnok, Verseghy park 8. III. emelet 305-306.
Telefonszám: 06-56-510-621, 06-20-373-2570
Fax: 06-56-510-628
E-mail: bekeltetotestulet@jnszmkik.hu
Komárom-Esztergom Megyei Békéltető Testület
Cím: 2800 Tatabánya, Fő tér 36.
Telefonszám: 06-34-513-027
Fax: 06-34-316-259
E-mail: szilvi@kemkik.hu
Nógrád Megyei Békéltető Testület
Cím: 3100 Salgótarján, Alkotmány út 9/A.
Telefonszám: 06-32-520-860
Fax: 06-32-520-862
E-mail: nkik@nkik.hu
Pest Megyei Békéltető Testület
Cím: 1119 Budapest, Etele út 59-61. II. emelet 240.
Levelezési cím: 1364 Budapest, Pf.: 81
Telefonszám: 06-1-269-0703
Fax: 06-1-474-7921
E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu
Somogy Megyei Békéltető Testület
Cím: 7400 Kaposvár, Anna u.6.
Telefonszám: 06-82-501-026
Fax: 06-82-501-046
E-mail: skik@skik.hu
Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Békéltető Testület
Cím: 4400 Nyíregyháza, Széchenyi u. 2.
Telefonszám: 06-42-311-544
Fax: 06-42-311-750
E-mail: bekelteto@szabkam.hu
Tolna Megyei Békéltető Testület
Cím: 7100 Szekszárd, Arany J. u. 23-25. III. emelet
Telefonszám: 06-74-411-661
Fax: 06-74-411-456
E-mail: kamara@tmkik.hu
Vas Megyei Békéltető Testület
Cím: 9700 Szombathely, Honvéd tér 2.
Telefonszám: 06-94-312-356
Fax: 06-94-316-936
E-mail: vmkik@vmkik.hu
Veszprém Megyei Békéltető Testület
Cím: 8200 Veszprém, Radnóti tér 1. földszint 116.
Telefonszám: 06-88-429-008
Fax: 06-88-412-150
E-mail: bekelteto@veszpremikamara.hu
Zala Megyei Békéltető Testület
Cím: 8900 Zalaegerszeg, Petőfi u. 24.
Telefonszám: 06-92-550-513
Fax: 06-92-550-525
E-mail: zmbekelteto@zmkik.hu
Online vitarendezési platform
Az Európai Bizottság létrehozott egy honlapot, amelybe a fogyasztók beregisztrálhatnak, így ezen keresztül lehetőségük nyílik arra, hogy online vásárláshoz kapcsolódó jogvitáikat ezen keresztül rendezzék egy kérelem kitöltésével, elkerülve a bírósági eljárást. Így a fogyasztók tudják érvényesíteni jogaikat anélkül, hogy például a távolság meggátolná őket ebben.
Az online vitarendezési platform itt érhető el: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=HU
12. Záró rendelkezések
A Webáruház teljes internetes tartalma szerzői jogvédelem alá esik, a Szolgáltató tulajdonát képezik, így kereskedelmi célokra másolni, módosítani, terjeszteni tilos! Felhasználásuk kizárólag a Szolgáltató kifejezett engedélyével megengedett. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy az ÁSZF-et részben, vagy egészben bármikor egyoldalúan módosítsa, a Felhasználó értesítése mellett. Az ÁSZF és annak mindenkori módosítása a közzétételkor lép hatályba.
A Felhasználó a honlapot kizárólag a saját kockázatára használhatja, és elfogadja, hogy a Szolgáltató nem vállal felelősséget a használat során felmerülő vagyoni és nem vagyoni károkért a szándékosan, súlyos gondatlansággal, vagy bűncselekménnyel okozott, továbbá az életet, testi épséget, egészséget megkárosító szerződésszegésért való felelősségen túlmenően. A Szolgáltató kizár minden felelősséget a honlap használói által tanúsított magatartásért és hogy a Felhasználó teljes mértékben és kizárólagosan felelős saját magatartásáért. A Felhasználó köteles gondoskodni arról, hogy a honlap használata során harmadik személyek jogait vagy a jogszabályokat sem közvetlenül, sem közvetett módon ne sértse. A Felhasználók által a Webshop használata során esetlegesen elérhetővé tett tartalmat a Szolgáltató jogosult, de nem köteles ellenőrizni, és a közzétett tartalmak tekintetében a Szolgáltató jogosult, de nem köteles jogellenes tevékenység folytatására utaló jeleket keresni és ezekért felelősséget nem vállal.
Az ÁSZF a Szolgáltató és a vele szerződéses kapcsolatba lépő Felhasználó között létrejövő jogviszony általános feltételeit tartalmazzák. Az itt nem szabályozott kérdéseket illetően, a Szolgáltató Webáruház tevékenységére vonatkozó mindenkor hatályos magyar jogszabályok és hatósági előírások, különösen a Polgári Törvénykönyvben, az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamit az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvényben, és a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II.26.) Korm. rendeletben foglalt rendelkezések külön kikötés nélkül is irányadóak.
Jelen Általános Szerződési Feltételek hatályba lépésének ideje: 2024. május 23.